• Είναι ο ανεξάρτητος τρίτος, ειδικά εκπαιδευμένος επιστήμονας, που διευκολύνει τα μέρη της διαφοράς να επικοινωνήσουν και τα συνδράμει στις συζητήσεις και διαπραγματεύσεις τους, διασφαλίζοντας έναν ισότιμο και απολύτως εμπιστευτικό διάλογο, με στόχο την επίτευξη κοινά αποδεκτής συμφωνίας.
• Είναι ουδέτερος ως προς τα μέρη και την διαφορά τους.
• Επιλέγεται από τα μέρη και σε κάθε περίπτωση είναι πρόσωπο κοινής αποδοχής των μερών.
• Συνδέεται με όλα τα μέρη της διαφοράς με τέτοιο τρόπο, ώστε να χτίσει μαζί τους σχέση εμπιστοσύνης.
• Δεν έχει οποιοδήποτε συμφέρον από την έκβαση της υπόθεσης.
• Δεν παρέχει νομικές συμβουλές ή εν γένει νομικές υπηρεσίες, ακόμα κι αν είναι ο ίδιος δικηγόρος.
• Δεν είναι δικαστής ούτε διαιτητής, δεν κρίνει, δεν αποφαίνεται, δεν εκφέρει ούτε επιβάλει οποιαδήποτε άποψή του.
• Βοηθάει και καθοδηγεί τα μέρη της διαφοράς να εξεύρουν τα ίδια τον αμοιβαία ικανοποιητικό τρόπο επίλυσης της διαφοράς τους, χωρίς να παίρνει θέση ούτε να διατυπώνει πρόταση επίλυσης.
• Ακούει τα μέρη, διαχειρίζεται τα συναισθήματά τους, δείχνει ενσυναίσθηση και φωτίζει τα κοινά σημεία στα οποία μπορεί να βασιστεί η επίλυση της διαφοράς τους, με υπέρβαση των διαφωνιών τους.
• Δεν ελέγχει το αποτέλεσμα της διαδικασίας, το οποίο βρίσκεται στον έλεγχο των μερών της διαφοράς, όπως και το ειδικότερο περιεχόμενο της συμφωνίας τους.
• Διατηρεί την ουδετερότητα και αμεροληψία του σε όλη την διάρκεια της διαδικασίας, ώστε να μην κλονιστεί η εμπιστοσύνη των μερών στο πρόσωπό του και τεθεί σε κίνδυνο η επιτυχής περάτωση της διαμεσολάβησης.
